Retouren, Opzeggingen & Annuleringen

We willen dat u met vertrouwen bestelt.

Onze meubels worden met de hand vervaardigd volgens de hoogste normen en we willen dat elke klant blij is met zijn aankoop. Hieronder vindt u onze beleidsregels voor retouren, opzeggingen en annuleringen voor zowel voorraad- als op maat gemaakte meubels.

Retourneerbare Artikelen

Voorraadartikelen die online zijn gekocht, kunnen binnen 28 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze in originele staat en originele verpakking worden teruggestuurd.

Klanten die een opzegging willen indienen, kunnen dit doen via ons Opzegformulier.

Op Maat Gemaakte Meubels

Onze op maat gemaakte meubels worden speciaal voor elke klant met de hand vervaardigd. Klanten kiezen uit een reeks houtafwerkingen, stoffen en leer en kunnen in sommige gevallen hun eigen bekledingsmateriaal aanleveren.

Veel klanten bestellen bijpassende meubelcollecties, waarbij het hout zorgvuldig wordt geselecteerd en samen vervaardigd om consistentie in kleur, nerf en uiterlijk over meerdere stukken te garanderen.

Om klanten te helpen hun keuze met vertrouwen te maken, bieden wij gratis hout-, stof- en leerstalen aan.

Aangezien elk stuk specifiek voor de klant wordt vervaardigd, kunnen op maat gemaakte meubels normaal gesproken niet worden geannuleerd, geruild, geretourneerd of terugbetaald zodra de productie is gestart.

Klanten kunnen een opzegging indienen via ons Opzegformulier. Verzoeken worden beoordeeld in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving en de aard van de bestelde producten.

Defecte of Beschadigde Artikelen

Defecte artikelen of artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn, worden kosteloos gerepareerd of vervangen.

Eventuele schade dient bij levering op de leveringsdocumentatie te worden genoteerd en zo snel mogelijk aan ons te worden gemeld, zodat wij een passende oplossing kunnen regelen.

Het Retourproces & Kosten

Inspectie

Alle geretourneerde artikelen worden bij ophalen geïnspecteerd om schade tijdens het retourtransport te voorkomen. Zorg dat het artikel uitgepakt en beschikbaar is voor inspectie.

Originele Verpakking

Klanten moeten alle originele verpakkingen bewaren als ze mogelijk een artikel willen retourneren. Vanwege de grootte en het delicate karakter van handgemaakte meubels is de originele verpakking nodig om een veilige transport tijdens het retourproces te waarborgen.

Ophaalkosten

Voor retouren van niet-defecte artikelen wordt een ophaalkost in mindering gebracht op de terugbetaling.

Engeland & Wales: £70–£90 voor de meeste postcodes.

Schotland: £90–£120 voor de meeste postcodes.

Kosten voor afgelegen postcodes, Highlands, eilanden en internationale adressen worden op aanvraag verstrekt.

Door Klanten Geregelde Retouren

Klanten kunnen hun eigen retour regelen naar onze logistieke partner in Towcester, NN12 7SU.

Klanten die voor deze optie kiezen, zijn verantwoordelijk voor het adequaat beschermen van het meubel tijdens het transport. Eventuele schade die tijdens het transport ontstaat, kan worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan voor het oorspronkelijk betaalde bedrag, minus eventuele toepasselijke ophaalkosten.

Voor retouren die meer dan 14 dagen na levering worden gestart, kunnen ook eventuele betalingsverwerkingskosten van banken, kaartaanbieders of betalingsplatforms in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Annuleringen door Ons

In het onwaarschijnlijke geval dat wij een bestelling moeten annuleren, informeren wij u zo snel mogelijk en ontvangt u een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen, inclusief eventuele bezorgkosten indien van toepassing.

Opzegformulier

Klanten die een opzegging willen indienen, kunnen dit doen via ons Opzegformulier.

Na indiening bevestigen wij de ontvangst van het verzoek en beoordelen dit in overeenstemming met de aard van de bestelde producten en de toepasselijke consumentenwetgeving.