Algemene voorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden voor Schneider Furniture Ltd (handelend als Tom Schneider)

Welkom bij Tom Schneider. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al het gebruik van de website www.tomschneider.co.uk en vormen een juridisch bindend contract tussen u (de "Klant") en Schneider Furniture Ltd ("wij", "ons", "onze"). Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wij raden u aan ze zorgvuldig te lezen voordat u elke nieuwe bestelling plaatst. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u bestelt.

1. Definities

Klant: De persoon of entiteit die een bestelling plaatst.
Goederen: Het meubilair en andere producten die door de klant zijn aangevraagd.
Op Maat Gemaakt: Goederen die specifiek voor een klant zijn geproduceerd en duidelijk als zodanig op onze website zijn gelabeld.
Bestelling: Een verzoek om goederen ingediend door de klant.
Werkdag: Maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur, met uitzondering van Britse feestdagen.

2. Bestellen & Betaling

2.1. Wanneer u een bestelling plaatst op www.tomschneider.co.uk, ontvangt u een bevestigingsmail. Deze e-mail bevestigt dat wij een koopcontract zijn aangegaan.

2.2. Wij accepteren betaling via betaalpas, creditcard, bankoverschrijving, Shop Pay, Apple Pay of Google Pay.

2.3. Uw bestelling wordt niet verwerkt totdat wij het volledige bedrag hebben ontvangen en het is vrijgegeven.

2.4. Verantwoordelijkheid voor Bestelgegevens: Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat alle gegevens van hun bestelling volledig en correct zijn.

2.5. Wij behouden ons het recht voor om prijzen te corrigeren vanwege administratieve of websitefouten, of om rekening te houden met schommelingen in belastingen en heffingen.

3. Annuleringen & Retouren

3.1. Voor 'Op Maat Gemaakte' Goederen:

Alle verkopen zijn definitief. Zodra de betaling voor een op maat gemaakt artikel is ontvangen, kan de bestelling niet worden geannuleerd, gewijzigd of gerestitueerd.
Zorg ervoor dat u zeker weet dat het artikel, de maat, afwerking en stof geschikt zijn voor uw behoeften voordat u uw bestelling plaatst.

3.2. Voorraad- & Opruimingsartikelen

U kunt deze artikelen retourneren door ons binnen 14 dagen na levering.
Goederen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en staat.
Wij regelen de ophaling. Een ophaalvergoeding (gelijk aan de kosten die onze logistieke partner in rekening brengt) wordt van uw terugbetaling afgetrokken.
De oorspronkelijke bezorgkosten zijn niet-restitueerbaar, behalve als de goederen tijdens het transport beschadigd zijn (zie sectie 5.3).
Elke verschuldigde terugbetaling is onderhevig aan de inspectie- en aftrekkingsregels zoals uiteengezet in Sectie 3.4.

3.3. Annulering in overleg

In situaties waarin wij naar eigen goeddunken akkoord gaan met het verzoek van een klant om een bestelling te annuleren die normaal gesproken niet in aanmerking komt voor annulering onder deze voorwaarden (bijvoorbeeld een op maat gemaakt artikel), is de terugbetaling onderhevig aan de regels in Sectie 3.4.

3.4. Verwerking van terugbetalingen en aftrekkingen

Alle terugbetalingen worden verwerkt nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en volledig zijn geïnspecteerd door ons team.
A. Staat van de goederen: Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren of een passende aftrek te doen van het terugbetalingsbedrag als de goederen niet in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd of als de originele verpakking ontbreekt.
B. Niet-terugvorderbare transactiekosten: Wij behouden ons het recht voor om eventuele niet-terugvorderbare transactiekosten af te trekken van de terugbetaling in alle annulering- en retourgevallen (inclusief die onder $3.2$ en $3.3$ ). Deze kosten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, kosten van creditcardaanbieders, debetkaartaanbieders en andere betaalplatforms (zoals Shop Pay, Apple Pay of Google Pay) tijdens de oorspronkelijke transactie (meestal $1,5%$ tot $3,5%$ ).
C. Afronding: U wordt geïnformeerd over eventuele aftrekkingen voordat de annulering of terugbetaling definitief is. Alle terugbetalingen worden meestal uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Over onze goederen

4.1. De hoeveelheid en beschrijving van de goederen zullen worden vermeld in uw orderbevestiging.

4.2. Natuurlijke materialen: Omdat we werken met natuurlijke materialen zoals hout en leer, kunnen we niet garanderen dat de nerf, markeringen of kleur identiek zijn aan fotografie, digitale weergaven of eerder geziene monsters. Elk stuk is uniek.

4.3. Kleurvariaties: We doen ons best om kleuren realistisch weer te geven, maar kunnen geen exacte kleurweergave garanderen op verschillende apparaten en browsers.

4.4. Gehard glas: Ons glas kan een spanningspatroon of oppervlaktegolven vertonen wanneer het onder bepaalde hoeken wordt bekeken. Dit is een normaal kenmerk van het thermisch hardingsproces en geen defect.

5. Levering

5.1. Bezorgservice: Wij gebruiken ofwel een 'Standaardbezorging' (tot aan uw voordeur) of een '2-mans Thuisbezorging' (tot in de door u gewenste kamer met basis montage en verpakkingsverwijdering), wat bevestigd wordt in uw bestelmail.

5.2. Verantwoordelijkheden van de klant:

Toegangscontrole: U bent verantwoordelijk voor het controleren of het meubilair door alle deuropeningen, trappenhuizen en gangen op het afleveradres past.
Mislukte levering: Wij zijn niet verantwoordelijk voor niet-leverbare goederen door toegangproblemen of uw afwezigheid op het vooraf afgesproken levermoment. U stemt ermee in onze redelijke kosten voor opslag en herlevering in dergelijke gevallen te betalen.

5.3. Schade tijdens transport & inspectie bij levering

Het is cruciaal dat u uw goederen bij levering inspecteert, want uw handtekening op het afleveringsbewijs bevestigt de acceptatie van de goederen in de staat waarin ze verkeren. De procedure voor deze inspectie hangt af van of u gebruikmaakt van onze gratis uitpakservice.

5.3.1. Standaardinspectie (met uitpakservice)

Ons bezorgteam biedt een gratis service om uw meubels uit te pakken, zodat een volledige inspectie mogelijk is. In dat geval:

U, of een aangewezen vertegenwoordiger, moet aanwezig zijn om de uitgepakte goederen grondig te inspecteren op schade, defecten of gebreken.
Eventuele problemen moeten gedetailleerd worden genoteerd op het afleveringsbewijs van de chauffeur voordat u het ondertekent.
U moet Tom Schneider ook schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van de schade op dezelfde dag als de levering, bij voorkeur met foto’s.

5.3.2. Als u de uitpakservice weigert

Als u ervoor kiest om de goederen in hun verpakking te houden en onze gratis uitpakservice weigert, geldt het volgende tweefasenproces:

Fase 1: Externe Inspectie. Bij levering bent u verplicht de externe verpakking grondig te inspecteren op eventuele beschadigingen (bijv. deuken, scheuren, ingedrukte hoeken). Dergelijke schade moet worden genoteerd op het afleveringsbewijs van de chauffeur voordat u tekent.
Fase 2: Interne inspectie. U moet het meubilair uitpakken en inspecteren en eventuele verborgen schade (d.w.z. schade aan het product zelf die van buitenaf niet zichtbaar was) schriftelijk aan ons melden, met fotobewijs, zo snel als redelijkerwijs mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na levering.

5.3.3. Niet melden van schade
Het niet volgen van de relevante procedure zoals beschreven in 5.3.1 of 5.3.2 wordt beschouwd als uw aanvaarding van de goederen in goede staat. Wij behouden ons het recht voor om claims voor transportschade, reparatie of vervanging te weigeren als deze niet volgens deze voorwaarden worden gemeld.

6. Garanties

6.1. Activering van verlengde garantie: Om in aanmerking te komen voor onze verlengde garantie, moet u uw goederen binnen 3 maanden na de leveringsdatum op onze website registreren. Na succesvolle registratie ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw garantie actief is. De garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke klant en is niet overdraagbaar.

6.2. Garantiebereik: De garantie is beperkt en dekt alleen fabricagefouten in de constructie, beginnend vanaf de aankoopdatum.

6.3. Garantietermijnen: Onder voorbehoud van de hierin genoemde voorwaarden zijn de garantietermijnen als volgt:

Voor meubels op maat:

Een 10-jarige garantie voor houten constructies.
Een 2-jarige garantie op bekleding, mechanismen en elektrische onderdelen.

Voor meubels gekocht uit voorraad:

Een 3-jarige garantie op houten constructies.
Een 2-jarige garantie op mechanismen.

6.4. Uitsluitingen en beperkingen: De garantie dekt geen van de volgende zaken:

Glas.
Normale slijtage.
Schade als gevolg van verkeerd gebruik, onjuiste reiniging of nalatigheid.
Gebreken of achteruitgang veroorzaakt door blootstelling aan direct zonlicht, overmatige hitte of vloeistoffen.
Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen.
Goederen verkocht als showroom- of opruimingsartikelen.

7. Gegevens & Beveiliging

7.1. Gegevensbescherming: Wij gebruiken uw gegevens wettelijk in overeenstemming met de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. Uw gegevens worden alleen gedeeld met derden (bijv. koeriers) voor het verwerken en leveren van uw bestelling. Zie ons Privacybeleid voor volledige details.

7.2. Betalingsbeveiliging: Alle kaartbetalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde gateways (bijv. SagePay, Paypal). Uw verbinding is beveiligd wanneer u het gesloten hangslotpictogram in de adresbalk van uw browser ziet.

8. Algemene bepalingen

8.1. Overmacht: Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van onze verplichtingen door omstandigheden buiten onze redelijke controle (bijv. overmacht, nationale noodsituaties, pandemieën, arbeidsconflicten).

8.2. Aankopen via detailhandelaren: Als u goederen koopt via een Tom Schneider-detailhandelaar, is uw contract met die detailhandelaar. Neem rechtstreeks contact met hen op bij serviceproblemen.

8.3. Klachten: Wij streven naar een hoog serviceniveau. Stuur eventuele vragen of problemen schriftelijk naar info@tomschneider.co.uk.

8.4. Jurisdictie: Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten van Engeland en vallen onder de exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken.