Conditions générales

Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SCHNEIDER FURNITURE LIMITED, (opérant sous le nom de Tom Schneider & Living by Tom Schneider & Home Theatre by Tom Schneider)

Bienvenue sur les conditions générales de vente de Tom Schneider. Ces conditions s'appliquent à toute utilisation du site Web de Tom Schneider. En passant une commande pour acheter des produits, les clients acceptent d'être liés par ces conditions qui constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et Tom Schneider. Nous nous réservons le droit de modifier et/ou de mettre à jour ces conditions à tout moment sans préavis. Il est donc conseillé aux clients de lire attentivement ces conditions avant de passer chaque nouvelle commande. Si vous avez des questions concernant les conditions, veuillez contacter l'équipe du service client avant de passer une commande.

  1. Définitions
    1.1 Tom Schneider : désigne Schneider Furniture Limited

1.2 Client : désigne la personne physique qui passe une commande pour Tom Schneider Furniture
1.3 Commande : Marchandises demandées à Tom Schneider par le Client
1.4 Confirmation de commande : désigne le document établi une fois qu'une commande a été passée en ligne et que le paiement a été reçu
1.5 Paiement : signifie la réception de fonds compensés sur notre compte.
1.6 Jour ouvrable : signifie du lundi au vendredi de 9h à 17h et exclut les jours fériés.

  1. Commande et paiement
    2.1 Faire des achats en ligne sur www.tomschneider.fr est simple et sécurisé. Après avoir passé commande chez nous, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant toutes les informations complémentaires relatives à votre commande. Une fois que vous aurez reçu cette confirmation, vous aurez conclu un contrat d'achat avec nous.
    2.2 Vous pouvez payer vos meubles par carte de débit, carte de crédit ou PayPal.
    2.3 La commande ne sera pas traitée tant que le paiement n'aura pas été effectué et que les fonds complets ne seront pas sur notre compte bancaire.
    2.4 Le Client accepte et reconnaît qu'une fois le paiement reçu pour un article fabriqué sur commande, il n'aura pas droit à un remboursement dans le cas où le client demande l'annulation de la commande, et le client n'a pas le droit d'apporter des modifications à la commande.
    2.5 Les commandes que vous passez auprès de nous constituent une offre de votre part d'acheter des marchandises auprès de nous conformément aux présentes conditions. Il incombe au client de s'assurer que les détails de sa commande sont complets et corrects.
    2.6 Tom Schneider se réserve le droit d'apporter des modifications raisonnables au prix des meubles en raison d'erreurs administratives/de site Web sur la confirmation de commande ou la liste Web. Cela inclut les modifications qui tiennent compte des fluctuations des taxes et des droits.
  2. Confirmations de commande
    3.1 Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que tous les détails inclus dans la Confirmation de Commande sont complets et corrects et de nous informer immédiatement de toute inexactitude constatée.
    3.2 Tom Schneider ne sera pas responsable envers le Client de tout retard ou perte subie par le Client en raison d'inexactitudes sur une confirmation de commande.
  3. Informations sur les produits
    4.1 La quantité et la description des marchandises doivent être telles qu'indiquées dans la confirmation de commande reçue et les clients reconnaissent et acceptent que les marchandises sont fabriquées sur commande en conséquence.
    4.2 Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les couleurs de notre site Web et toutes les images fournies apparaissent aussi réalistes que possible, mais en raison des contraintes de reproduction numérique sur divers navigateurs Web et appareils, nous ne pouvons pas garantir une représentation exacte des couleurs.
    4.3 En travaillant avec des matériaux naturels tels que le bois et le cuir, il n'est pas possible de garantir que les produits fournis auront le même grain, les mêmes marques ou la même couleur exacte que ceux représentés sur nos photographies.
    4.4 Lorsqu'un échantillon de meuble ou de bois a été vu/inspecté par le Client, le seul but de cette opération était de permettre au Client de juger de la qualité et de voir un exemple de la finition ; cela ne constitue pas une vente par échantillon.
    4.5 Tom Schneider ne peut garantir que les marchandises commandées à des moments différents correspondront.
    4.6 Notre verre subit un traitement thermique qui peut provoquer un motif de déformation qui apparaît sous forme d'ondes superficielles à l'intérieur du verre et qui peuvent être observées sous certains angles. Ce phénomène est visible sur tous les verres trempés et ne doit pas être considéré comme un défaut.
  4. Sécurité des achats
    5.1 Protection des données
    5.1.1 Les informations que nous collectons auprès de vous pour traiter une commande ne seront utilisées que légalement, conformément à la loi sur la protection des données. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et ne transmettrons pas vos données à des tiers pour une utilisation dans le cadre d'activités promotionnelles.
    5.1.2 Vos données seront partagées avec des tiers réputés dans le but de traiter et de livrer votre commande.
    5.2 Sécurité des paiements
    5.2.1 Tous les paiements par carte de crédit/débit sont traités via SagePay ou Paypal qui offre une passerelle de paiement sécurisée et tous les détails collectés sont sécurisés à l'aide de normes de cryptage reconnues internationalement.
    5.2.2 Vous pouvez être sûr que votre session se déroule dans un environnement crypté sécurisé lorsque vous voyez le symbole du cadenas verrouillé à côté de l'URL. Ainsi, lorsque vous effectuez un achat sur le site Web de Tom Schneider, vous pouvez être sûr que vous êtes entièrement protégé.
  5. Livraisons
    6.1 Types de livraison
    6.1.1 Selon qu'un article est en stock, fabriqué sur commande et selon sa taille, la livraison se fera soit en livraison standard, soit en livraison à domicile par 2 personnes. Le type de livraison sera confirmé après avoir passé la commande, dans votre e-mail de confirmation de commande.
    6.1.2 Les clients seront contactés pour organiser la livraison une fois les marchandises produites et la livraison aura généralement lieu dans un délai de 1 à 2 semaines à compter de la date de contact. Veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas inclus dans le délai de production des meubles.
    6.1.3 La livraison standard propose la livraison de vos marchandises à la porte d'entrée de l'adresse indiquée sur la commande du client. Ce service n'inclut pas le déballage des articles et le retrait de l'emballage.
    6.1.4 Un service de livraison à domicile par 2 personnes comprend la livraison dans la pièce de votre choix, le déballage des articles et l'assemblage de base avec tous les emballages retirés.
    6.1.5 Ce service n'inclut pas l'assemblage d'éléments plus volumineux tels que des armoires, des cadres de lit ou la fixation d'étagères et de miroirs au mur. Veuillez vous assurer que vous serez en mesure d'assembler ces éléments avant de passer votre commande.
    6.2 Adresse de livraison
    6.2.1 Les clients sont responsables de vérifier l'accès à la propriété et à la pièce/zone d'utilisation pour s'assurer que tous les meubles commandés passeront par les portes, les cages d'escalier, etc.
    6.2.2 Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les marchandises qui ne peuvent être livrées en raison de problèmes d'accès à la propriété/chambre.
    6.3 Dommages pendant le transport
    6.3.1 Il est de la responsabilité du client d'être présent et de vérifier les articles le jour de la livraison. En cas de dommages constatés, le client doit inclure tous les détails constatés sur le bon de livraison avant de le signer. Le client doit également informer Tom Schneider par écrit de tout dommage causé au meuble le jour de la livraison. Tom Schneider se réserve le droit de refuser tout remplacement ou réparation après ce délai.
    6.3.2 Si le Client ne signale aucun dommage aux marchandises conformément à la clause 6.3.1, il sera réputé avoir accepté les marchandises, qui seront réputées être conformes à la description de la commande, en bon état et en bon état, de qualité satisfaisante et adaptées à tout usage pour lequel elles pourraient être requises.
    6.3.3 Tom Schneider réparera/remplacera gratuitement toute marchandise dont nous aurons prouvé, à notre satisfaction, qu'elle a été endommagée pendant le transport par nos transporteurs, à condition que ces dommages soient notés sur le bon de livraison et que nous en soyons informés par écrit le jour de la livraison.
    6.4 Livraison et risque
    6.4.1 Le client sera réputé avoir accepté la responsabilité de toutes les marchandises dès leur livraison par nos soins à l'adresse indiquée sur la commande.
    6.4.2 Bien que Tom Schneider s'efforce de garantir le respect des délais et dates de livraison indiqués, ces délais et dates ne sont qu'une estimation. Tom Schneider ne sera pas responsable de toute perte résultant ou résultant d'un retard de livraison.
    6.4.3 Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les marchandises qui ne peuvent être livrées pour une raison qui n'est pas sous notre contrôle raisonnable, y compris l'absence du client à l'heure de livraison prévue telle que notifiée par nous ou notre partenaire de livraison.
    6.4.4 Vous acceptez de payer nos frais raisonnables liés au stockage et à la nouvelle livraison en raison des circonstances énoncées ci-dessus.
    6.4.5 Si vous souhaitez annuler une livraison convenue au préalable, veuillez contacter notre siège social au moins 48 heures à l'avance pour réorganiser cette opération.
  6. Annulations, Remboursements, Retours

7.1 Les articles qui ne sont pas fabriqués sur commande et qui ne sont pas achetés en solde peuvent être retournés à condition que vous : - ayez conservé l'emballage d'origine et qu'il soit en bon état. Que vous ayez déballé les articles pour que l'équipe puisse les inspecter et les récupérer. Que vous preniez vos propres photos de l'article avant que l'équipe ne l'emballe mais pendant qu'ils sont présents. Que vous nous envoyiez ces photos le jour de la collecte. Tout cela garantira que tout dommage survenant pendant le voyage de retour ne vous sera pas imputé.

7.2 Nous organiserons la collecte des marchandises et appliquerons des frais de collecte (voir Retours) même si la livraison initiale était gratuite. Ce montant correspondra à celui qui nous sera facturé par notre société de livraison et sera déduit du montant du remboursement lors du traitement.

7.3 Veuillez noter que vos frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
7.4 Un remboursement des frais de livraison initiaux ne sera accordé qu'en cas de marchandises endommagées pendant le transport, à condition que ces dommages aient été notés sur le bon de livraison au point de livraison.

7.5 Les remboursements seront traités une fois les marchandises reçues et inspectées par notre équipe.
7.6 Tom Schneider se réserve le droit de refuser un remboursement sur l'article ou d'effectuer une déduction du montant du remboursement si nous constatons que les marchandises ne nous sont pas retournées dans le même état que celui dans lequel elles étaient lorsque nous les avons expédiées.
7.7 Tous les remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
7.8 Les produits « fabriqués sur commande » sont clairement étiquetés comme tels sur notre site Web et sont exclus de notre politique d'annulation standard.
7.9 Tom Schneider ne peut pas annuler, échanger, rembourser ou accepter les retours d'articles « fabriqués sur commande ». Les clients ne doivent donc passer commande que s'ils sont certains que l'article, la taille, la finition et le tissu ou le cuir conviennent à leurs besoins.
7.10 « Fabriqué sur commande » Les marchandises endommagées pendant le transport seront réparées/remplacées, à condition que le client ait noté tout dommage constaté sur le bon de livraison au moment de la livraison. Veuillez vous référer aux clauses de la section 6.3 pour plus de détails.
7.11 Lorsque les produits sont achetés auprès d'un revendeur Tom Schneider, le contrat du client est conclu avec le revendeur. Veuillez vous assurer d'avoir lu et accepté leurs conditions générales de vente. En cas de problème avec votre meuble, vous devez d'abord contacter votre revendeur, il se chargera ensuite de la liaison avec nous en votre nom.

  1. Force majeure
    8.1 Schneider Furniture Limited ne sera pas responsable du retard ou de l'échec dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu de cette commande si le retard ou l'échec est causé par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
    8.2 Aux fins de la présente condition, la « force majeure » comprend, sans s’y limiter, les cas de force majeure, la guerre, l’urgence nationale, le terrorisme, les pandémies, les troubles civils, les conflits du travail, les incendies ou les explosions.
    8.3 En cas de survenance d’un événement de « force majeure », Tom Schneider aura droit à une prolongation raisonnable du délai pour l’exécution de ses obligations.
  2. Garanties


9.1 Tom Schneider offre des garanties étendues pour toutes nos gammes de meubles et les clients peuvent activer cette garantie en s'inscrivant sur notre site Web dans les 3 mois suivant la réception de leurs meubles.

9.2 Les meubles des collections premium sur mesure Tom Schneider sont couverts par une garantie de 10 ans pour les structures en bois et de 2 ans pour les revêtements, les mécanismes et les pièces électriques.
9.3 Les meubles achetés en stock sont couverts par une garantie de 3 ans pour les structures en bois et de 2 ans pour les revêtements, les mécanismes et les parties électriques.

9.5 Exclusions de garantie

9.5.1 Cette garantie ne couvre pas les changements d'état du meuble dus à l'usure normale, aux détériorations dues à une utilisation inappropriée, aux changements naturels ou à l'atténuation de la couleur du meuble.

9.5.2 Cette Garantie ne couvre pas toute altération ou détérioration des matériaux due à une exposition excessive au soleil, à la lumière artificielle ou à une source de chaleur telle qu'un radiateur, ou à l'utilisation de produits de nettoyage non adaptés au matériau.

9.5.3 Cette garantie ne couvre pas les changements ou détériorations causés par le non-respect des instructions d'entretien, un mauvais assemblage, des modifications, des réparations ou des réglages effectués par des personnes non autorisées par Tom Schneider.

9.5.4 Veuillez également noter que la garantie étendue Tom Schneider ne s'applique que si la facture originale avec le nom du client et le numéro de commande a été conservée. La garantie ne peut pas être cédée ou transmise à quelqu'un d'autre en cas de revente des marchandises.

9.5.5 Cette garantie s'applique uniquement aux marchandises qui ont été entièrement payées et ne couvre pas les meubles d'exposition ou de liquidation.

  1. Exclusions
    10.1 Schneider Furniture Limited ou ses assureurs ne seront pas responsables ni n'enquêteront sur toute réclamation pour perte et peuvent se réserver le droit de refuser les remplacements ou les réparations à moins que le Client ne nous ait donné un avis écrit dans un délai d'un jour suivant sa survenance et ait donné à Schneider Furniture Ltd ou à nos assureurs toutes les facilités pour enquêter sur un tel événement.
  2. Plaintes
    11.1 Tom Schneider s'efforce de fournir un niveau de service élevé. Si vous avez une question ou un problème concernant les produits que nous fournissons, veuillez nous le faire savoir par écrit à l'adresse info@tomschneider.co.uk. Tout problème de service sera toujours traité en urgence.
  3. Juridiction
    12.1 Si une partie quelconque des présentes conditions générales est jugée illégale, cela n'affectera pas la validité ou l'applicabilité des clauses restantes. Ces conditions générales doivent être interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et sont soumises à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.
  4. Déclaration de droits d'auteur
    13.1 Ce site Web appartient à Tom Schneider et est exploité par lui. Tout le contenu, y compris les images, les dessins, les logos, les photographies, les écrits et autres documents, est protégé par le droit d'auteur. Tous les droits mondiaux sont réservés et toute reproduction de tout ou partie du site Web est strictement interdite.