Informations de livraison

Service de livraison haut de gamme
Notre service de livraison à 2 hommes est réservé avec vous par notre partenaire de livraison au Royaume-Uni. La livraison sera effectuée dans une pièce de votre choix et les articles seront déballés pour vous. Le service comprend l'assemblage de base ainsi que le retrait de tous les emballages. Il n'inclut pas l'assemblage des armoires, des cadres de lit ni la fixation des étagères et des miroirs aux murs. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service de livraison à 2 hommes aux clients qui résident en dehors du Royaume-Uni continental. Si vous souhaitez discuter plus en détail de notre service de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse sales@tomschneider.co.uk.

Livraison à l'étranger
Nous travaillons avec des sociétés de logistique internationales sélectionnées afin de pouvoir expédier dans le monde entier. Les livraisons internationales se font généralement uniquement à partir du seuil de porte, mais des livraisons premium peuvent être organisées dans certains cas sur demande.

Quand ma commande sera-t-elle prête ?
Les articles en stock sont traités dès que possible et une date de livraison devrait vous être proposée dans la semaine suivant la commande.
Tous les articles fabriqués sur commande ont un délai de production et de livraison de 8 à 10 semaines à une adresse au Royaume-Uni. Si ce délai est plus court, nous vous contacterons pour vous informer que vos marchandises vous parviendront plus tôt que prévu. Comme nos deux options de livraison sont pré-réservées avec vous, vous êtes tenu au courant de tous les délais de livraison.

Livrez-vous les articles séparément ?
Pour les commandes composées d'un mélange de meubles fabriqués sur commande et d'articles en stock, nous livrons généralement le tout en même temps lorsque les articles fabriqués sur commande sont prêts. Si vous préférez recevoir vos articles en stock plus tôt, faites-le nous savoir, car nous serons heureux de vous les livrer dans les plus brefs délais.

Ma commande peut-elle être laissée dans le jardin/le porche/le hangar ?
Non. Toutes les livraisons doivent être acceptées en personne, vérifiées pour détecter d'éventuels dommages pendant le transport et signées.

Y a-t-il quelque chose que je dois savoir avant de commander ?
Veuillez vérifier que les marchandises emballées peuvent passer par toutes les entrées sur le chemin de leur destination finale. Nous ne pouvons être tenus responsables du manque d'accès à la livraison. En cas de doute, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à vérifier si l'accès est adéquat.

Il est de votre responsabilité de vérifier l'emballage et vos articles pendant que l'équipe de livraison est là, afin que vous puissiez être heureux qu'ils soient arrivés sans dommage.

Si vous remarquez des problèmes, veuillez le signaler à l'équipe de livraison, notez tout dommage au conditionnement ainsi que les meubles figurant sur le bon de livraison et appelez-nous dès que possible au 020 8446 9700 pour discuter de la manière dont vous souhaitez procéder. Veuillez conserver tous les emballages d'origine jusqu'à ce qu'une solution soit convenue.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier du service de déballage proposé par notre équipe de livreurs à 2 personnes et que vous souhaitez déballer vos articles ultérieurement, veuillez nous en informer avant la livraison. Vous devrez également signer pour que les marchandises soient livrées sans contrôle. Veuillez vérifier que l'emballage n'est pas endommagé et le noter sur le bon de livraison. Le non-respect de cette consigne peut entraîner l'annulation de toute réclamation éventuelle.