Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Schneider Furniture Ltd (handelnd als Tom Schneider)

Willkommen bei Tom Schneider. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Nutzungen der Website www.tomschneider.co.uk und bilden einen rechtlich bindenden Vertrag zwischen Ihnen (dem "Kunden") und Schneider Furniture Ltd ("wir", "uns", "unser"). Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wir empfehlen Ihnen, sie sorgfältig zu lesen, bevor Sie jede neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Kundenserviceteam.

1. Definitionen

  • Kunde: Die Person oder Entität, die eine Bestellung aufgibt.
  • Waren: Die Möbel und anderen Produkte, die vom Kunden angefordert werden.
  • Maßgefertigt: Waren, die speziell für die Bestellung eines Kunden produziert werden und die auf unserer Website deutlich als solche gekennzeichnet sind.
  • Bestellung: Eine Anfrage nach Waren, die vom Kunden eingereicht wurde.
  • Arbeitstag: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen britische Feiertage.

2. Bestellung aufgeben & Zahlung

2.1. Wenn Sie eine Bestellung auf www.tomschneider.co.uk aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail bestätigt, dass wir einen Kaufvertrag abgeschlossen haben.

2.2. Wir akzeptieren Zahlungen per Debitkarte, Kreditkarte, Banküberweisung, Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay.

2.3. Ihre Bestellung wird nicht bearbeitet, bis wir die vollständigen, freigegebenen Gelder erhalten haben.

2.4. Verantwortung für Bestelldetails: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle Details seiner Bestellung vollständig und korrekt sind.

2.5. Wir behalten uns das Recht vor, Preise aufgrund von administrativen oder Website-Fehlern zu korrigieren oder um Schwankungen bei Steuern und Abgaben Rechnung zu tragen.

3. Stornierungen & Rückgaben

3.1. Für 'maßgefertigte' Waren:

  • Alle Verkäufe sind endgültig. Sobald die Zahlung für einen maßgefertigten Artikel eingegangen ist, kann die Bestellung nicht storniert, geändert oder erstattet werden.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel, die Größe, das Finish und der Stoff Ihren Bedürfnissen entsprechen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

3.2. Lager- & Ausverkaufswaren

  • Sie können diese Artikel zurückgeben, indem Sie uns innerhalb von 14 Tage nach Lieferung.

  • Waren müssen in ihrer originalen Verpackung und Zustand zurückgegeben werden.

  • Wir werden die Abholung arrangieren. Eine Abholgebühr (entsprechend den Kosten, die von unserem Logistikpartner berechnet werden) wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  • Die ursprünglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Waren wurden während des Transports beschädigt (siehe Abschnitt 5.3).

  • Jede fällige Rückerstattung unterliegt den Inspektions- und Abzugsregeln, die in Abschnitt 3.4 dargelegt sind.

3.3. Stornierung durch Vereinbarung

  • In Fällen, in denen wir nach eigenem Ermessen dem Wunsch eines Kunden zustimmen, eine Bestellung zu stornieren, die normalerweise nicht für eine Stornierung gemäß diesen Bedingungen in Frage käme (z. B. ein Maßanfertigung-Artikel), unterliegt die Rückerstattung den Regeln in Abschnitt 3.4.

3.4. Rückerstattungsbearbeitung und Abzüge

  • Alle Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem die zurückgegebenen Waren empfangen und vollständig von unserem Team überprüft wurden.
  • A. Zustand der Waren: Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder einen angemessenen Abzug vom Rückerstattungsbetrag vorzunehmen, wenn die Waren nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden oder die Originalverpackung fehlt.
  • B. Nicht rückerstattbare Transaktionsgebühren: Wir behalten uns das Recht vor, etwaige nicht rückerstattbare Transaktionsgebühren von der Rückerstattung in allen Stornierungs- und Rückgabeszenarien abzuziehen (einschließlich der unter und ). Diese Gebühren umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Gebühren, die von Kreditkartenanbietern, Debitkartenanbietern und anderen Zahlungsplattformen (wie Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay) während der ursprünglichen Transaktion (typischerweise bis ).
  • C. Abschluss: Sie werden über etwaige Abzüge informiert, bevor die Stornierung oder Rückerstattung abgeschlossen ist. Alle Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

4. Über Unsere Waren

4.1. Die Menge und Beschreibung der Waren werden in Ihrer Bestellbestätigung festgelegt.

4.2. Natürliche Materialien: Da wir mit natürlichen Materialien wie Holz und Leder arbeiten, können wir nicht garantieren, dass die Maserung, Markierungen oder Farben identisch mit Fotografien, digitalen Darstellungen oder zuvor gesehenen Mustern sind. Jedes Stück ist einzigartig.

4.3. Farbvariationen: Wir bemühen uns, Farben realistisch darzustellen, können jedoch keine exakte Farbdarstellung über verschiedene Geräte und Browser hinweg garantieren.

4.4. Sicherheitsglas: Unser Glas kann bei bestimmten Blickwinkeln ein Spannungsmuster oder Oberflächenwellen aufweisen. Dies ist ein normales Merkmal des thermischen Härteprozesses und kein Mangel.

5. Lieferung

5.1. Lieferdienst: Wir verwenden entweder eine 'Standardlieferung' (bis zu Ihrer Haustür) oder eine '2-Mann-Haushaltslieferung' (in den von Ihnen gewählten Raum mit grundlegender Montage und Verpackungsentfernung), was in Ihrer Bestell-E-Mail bestätigt wird.

5.2. Kundenverantwortlichkeiten:

  • Zugangsprüfung: Sie sind dafür verantwortlich, zu überprüfen, ob die Möbel durch alle Türen, Treppenhäuser und Flure an der Lieferadresse passen.
  • Fehlgeschlagene Lieferung: Wir sind nicht verantwortlich für nicht zustellbare Waren aufgrund von Zugangsproblemen oder Ihrer Abwesenheit zum vereinbarten Lieferzeitpunkt. Sie stimmen zu, unsere angemessenen Kosten für Lagerung und erneute Lieferung in solchen Fällen zu übernehmen.

5.3. Schäden während des Transports & Inspektion bei Lieferung

Es ist entscheidend, dass Sie Ihre Waren bei der Lieferung überprüfen, da Ihre Unterschrift auf dem Lieferschein die Annahme der Waren in dem Zustand bestätigt, in dem sie sich befinden. Das Verfahren für diese Inspektion hängt davon ab, ob Sie unseren kostenlosen Auspackservice nutzen.

5.3.1. Standardinspektion (mit Auspackservice)

Unser Lieferteam bietet einen kostenlosen Service an, um Ihre Möbel auszupacken, was eine vollständige Inspektion ermöglicht. In diesem Fall:

  • Sie oder ein benannter Vertreter müssen anwesend sein, um die ausgepackten Waren gründlich auf Schäden, Mängel oder Fehler zu überprüfen.
  • Alle festgestellten Probleme müssen detailliert auf dem Lieferschein des Fahrers vor Ihrer Unterschrift vermerkt werden.
  • Sie müssen Tom Schneider auch am selben Tag wie die Lieferung schriftlich (z. B. per E-Mail) über den Schaden informieren und, wenn möglich, Fotos bereitstellen.

5.3.2. Wenn Sie den Auspackservice ablehnen

Wenn Sie sich entscheiden, die Waren in ihrer Verpackung zu belassen und unseren kostenlosen Auspackservice abzulehnen, gilt der folgende zweistufige Prozess:

  • Stufe 1: Externe Inspektion. Zum Zeitpunkt der Lieferung sind Sie verpflichtet, die äußere Verpackung gründlich auf Anzeichen von Schäden (z.B. Dellen, Risse, zerknickte Ecken) zu überprüfen. Solche Schäden müssen auf dem Liefernachweis des Fahrers vermerkt werden, bevor Sie unterschreiben.
  • Stufe 2: Interne Inspektion. Sie müssen die Möbel auspacken und auf versteckte Schäden (d.h. Schäden am Produkt selbst, die von außen nicht sichtbar waren) überprüfen und uns diese schriftlich mit fotografischen Beweisen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung melden.

5.3.3. Schadensmeldung
Wenn Sie das relevante Verfahren gemäß 5.3.1 oder 5.3.2 nicht befolgen, wird dies als Ihre Annahme der Waren in gutem Zustand angesehen. Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche auf Transportschäden, Reparaturen oder Ersatz abzulehnen, wenn diese nicht gemäß diesen Bedingungen gemeldet werden.

6. Garantien

6.1. Aktivierung der erweiterten Garantie: Um für unsere erweiterte Garantie berechtigt zu sein, müssen Sie Ihre Waren innerhalb von 3 Monaten nach dem Lieferdatum auf unserer Website registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Garantie aktiv ist. Die Garantie ist nur für den ursprünglichen Kunden gültig und nicht übertragbar.

6.2. Umfang der Garantie: Die Garantie ist begrenzt und deckt nur herstellungsbedingte strukturelle Mängel, beginnend ab dem Kaufdatum.

6.3. Garantiezeiten: Vorbehaltlich der hierin enthaltenen Bedingungen gelten folgende Garantiezeiten:

  • Für Maßgefertigte Möbel:
    • Eine 10-jährige Garantie für Holzstrukturen.
    • Eine 2-jährige Garantie für Polsterungen, Mechanismen und elektrische Teile.
  • Für Möbel, die aus dem Lager gekauft wurden:
    • Eine 3-jährige Garantie für Holzstrukturen.
    • Eine 2-jährige Garantie für Mechanismen.

6.4. Ausschlüsse und Einschränkungen: Die Garantie deckt keines der folgenden Dinge ab:

  • Glas.
  • Normale Abnutzung.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Reinigung oder Fahrlässigkeit entstehen.
  • Mängel oder Verschlechterungen, die durch direkte Sonneneinstrahlung, übermäßige Hitze oder Flüssigkeiten verursacht werden.
  • Alle unautorisierten Reparaturen oder Modifikationen.
  • Waren, die als Ausstellungsstücke oder im Abverkauf verkauft werden.

7. Daten & Sicherheit

7.1. Datenschutz: Wir verwenden Ihre Informationen rechtmäßig gemäß der UK GDPR und dem Datenschutzgesetz von 2018. Ihre Daten werden nur mit Dritten (z. B. Kurierdiensten) zum Zweck der Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung geteilt. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für vollständige Details.

7.2. Zahlungssicherheit: Alle Kartenzahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsportale verarbeitet (z. B. SagePay, Paypal). Ihre Verbindung ist sicher, wenn Sie das Symbol des geschlossenen Vorhängeschlosses in der Adressleiste Ihres Browsers sehen.

8. Allgemeine Klauseln

8.1. Höhere Gewalt: Wir sind nicht haftbar für Verzögerungen oder Nichterfüllung unserer Verpflichtungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. höhere Gewalt, nationale Notfälle, Pandemien, industrielle Streitigkeiten).

8.2. Einzelhandelskäufe: Wenn Sie Waren über einen Einzelhändler von Tom Schneider kaufen, ist Ihr Vertrag mit diesem Einzelhändler. Bitte kontaktieren Sie ihn direkt bei Serviceproblemen.

8.3. Beschwerden: Wir streben an, einen hohen Servicestandard zu bieten. Bitte senden Sie alle Anfragen oder Probleme schriftlich an info@tomschneider.co.uk.

8.4. Gerichtsstand: Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von England und dem ausschließlichen Gerichtsstand der englischen Gerichte.

8.5. Urheberrecht: Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich Bilder, Designs und Texte, sind das urheberrechtlich geschützte Eigentum von Tom Schneider. Alle Rechte sind vorbehalten.