Términos y condiciones

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE NEGOCIO DE SCHNEIDER FURNITURE LIMITED (que opera con el nombre comercial de Tom Schneider & Living by Tom Schneider & Home Theatre by Tom Schneider)

Bienvenido a los términos y condiciones de venta de Tom Schneider. Estas condiciones se aplicarán a todos los usos del sitio web de Tom Schneider. Al realizar un pedido de compra de productos, los clientes aceptan estar sujetos a estos términos, que forman un contrato legalmente vinculante entre usted y Tom Schneider. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso, por lo que se recomienda a los clientes que lean estas condiciones antes de realizar cada nuevo pedido. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones, comuníquese con el equipo de atención al cliente antes de realizar un pedido.

  1. Definiciones
    1.1 Tom Schneider: significa Schneider Furniture Limited

1.2 Cliente: significa cualquier persona que realiza un pedido de muebles de Tom Schneider.
1.3 Pedido: Mercancías solicitadas a Tom Schneider por el Cliente
1.4 Confirmación de pedido: significa el documento que se genera una vez que se ha realizado un pedido en línea y se ha recibido el pago.
1.5 Pago: significa la recepción de fondos compensados ​​en nuestra cuenta.
1.6 Día laborable: significa de lunes a viernes de 9 a 17 horas y excluye los días festivos.

  1. Pedidos y pagos
    2.1 Realizar compras online en www.tomschneider.co.uk es fácil y seguro. Una vez que haya realizado un pedido con nosotros, recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información adicional relacionada con su pedido. Una vez que haya recibido esta confirmación, habrá celebrado un contrato de compra con nosotros.
    2.2 Podrás pagar tus muebles con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal.
    2.3 El pedido no se procesará hasta que se haya liquidado el pago y los fondos completos estén en nuestra cuenta bancaria.
    2.4 El Cliente acepta y reconoce que una vez recibido el Pago por un artículo hecho a pedido, no tendrá derecho a un reembolso en caso de que el cliente solicite cancelar el pedido, ni tampoco tendrá derecho a realizar ningún cambio en el pedido.
    2.5 Los pedidos que realice con nosotros constituyen una oferta suya para comprar Productos de acuerdo con estos términos. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los detalles de su pedido sean completos y correctos.
    2.6 Tom Schneider se reserva el derecho de realizar modificaciones razonables en el precio de los muebles debido a errores administrativos o del sitio web en la confirmación del pedido o en el listado web. Esto incluye cambios que tengan en cuenta fluctuaciones en impuestos y aranceles.
  2. Confirmaciones de pedidos
    3.1 Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que todos los detalles incluidos en la Confirmación del Pedido sean completos y correctos e informarnos inmediatamente de cualquier inexactitud detectada.
    3.2 Tom Schneider no será responsable ante el Cliente por ningún retraso o pérdida sufrida por el Cliente debido a inexactitudes en una Confirmación de Pedido.
  3. Información de la mercancía
    4.1 La cantidad y descripción de los bienes serán las establecidas en la confirmación del pedido recibida y los Clientes reconocen y aceptan que los bienes se fabrican bajo pedido en consecuencia.
    4.2 Hacemos todo lo posible para garantizar que los colores en nuestro sitio web y en las imágenes proporcionadas aparezcan lo más realistas posible, pero debido a las limitaciones de la reproducción digital en varios navegadores web y dispositivos, no podemos garantizar una representación exacta del color.
    4.3 Al trabajar con materiales naturales como madera y cuero, no es posible garantizar que los productos suministrados tengan el mismo grano, marcas o color exacto que el que se muestra en nuestra fotografía.
    4.4 Cuando el Cliente ha visto o inspeccionado un mueble o una muestra de madera, el único propósito de hacerlo fue permitirle juzgar la calidad y ver un ejemplo del acabado; no constituye una venta por muestra.
    4.5 Tom Schneider no puede garantizar que los productos pedidos en diferentes momentos coincidan.
    4.6 Nuestro vidrio se somete a un tratamiento térmico que puede provocar un patrón de deformación que aparece como ondas superficiales dentro del vidrio y que se puede observar desde ciertos ángulos. Esto se puede ver en todos los vidrios templados y no debe considerarse un defecto.
  4. Seguridad en las compras
    5.1 Protección de datos
    5.1.1 La información que recopilamos de usted para procesar un pedido solo se utilizará de manera legal de conformidad con la Ley de Protección de Datos. Nos comprometemos a proteger su privacidad y no transmitiremos sus datos a terceros para su uso en actividades promocionales.
    5.1.2 Sus datos se compartirán con terceros confiables con el fin de procesar y entregar su pedido.
    5.2 Seguridad de pago
    5.2.1 Todos los pagos con tarjeta de crédito/débito se procesan a través de SagePay o Paypal, que ofrece una pasarela de pago segura y todos los detalles recopilados están protegidos mediante estándares de cifrado reconocidos internacionalmente.
    5.2.2 Puede estar seguro de que su sesión está en un entorno cifrado seguro cuando ve el símbolo del candado cerrado junto a la URL, de modo que cuando compre en el sitio web de Tom Schneider puede estar seguro de que está completamente protegido.
  5. Entregas
    6.1 Tipos de entrega
    6.1.1 Dependiendo de si un artículo está en stock, se fabrica bajo pedido y su tamaño, la entrega será por Entrega estándar o Entrega a domicilio con 2 personas. El tipo de entrega se confirmará después de realizar el pedido, en el correo electrónico de Confirmación de pedido.
    6.1.2 Se contactará a los clientes para coordinar la entrega una vez que se hayan producido los productos y la entrega generalmente se realizará dentro de 1 a 2 semanas a partir de la fecha de contacto. Tenga en cuenta que los plazos de entrega no están incluidos en el tiempo de producción de los muebles.
    6.1.3 La Entrega estándar ofrece la entrega de los productos en la puerta de la casa de la dirección proporcionada en el Pedido del Cliente. Este servicio no incluye la extracción del embalaje ni la apertura de los artículos.
    6.1.4 Un servicio de entrega a domicilio de 2 personas implica la entrega en la habitación que usted elija, el desembalaje de los artículos y el montaje básico con todo el embalaje retirado.
    6.1.5 Este servicio no incluye el montaje de artículos de mayor tamaño, como armarios, armazones de cama o la fijación de estantes y espejos a la pared. Asegúrese de poder montar estos artículos antes de realizar el pedido.
    6.2 Dirección de entrega
    6.2.1 Los clientes son responsables de verificar el acceso a la propiedad y a la habitación/área de uso para asegurarse de que todos los muebles pedidos pasen por puertas, escaleras, etc.
    6.2.2 No aceptaremos responsabilidad por bienes que no puedan entregarse debido a problemas de acceso a la propiedad/habitación.
    6.3 Daños durante el transporte
    6.3.1 Es responsabilidad del cliente estar presente y comprobar los artículos el día de la entrega. En caso de detectar daños, el cliente debe incluir todos los detalles en el albarán de entrega antes de firmarlo. El cliente también debe notificar por escrito a Tom Schneider cualquier daño que sufra el mobiliario el día de la entrega. Tom Schneider se reserva el derecho de rechazar reemplazos o reparaciones después de este período.
    6.3.2 Si el Cliente no informa de ningún daño en la mercancía de conformidad con la cláusula 6.3.1, se considerará que ha aceptado la mercancía, que se considerará conforme a la descripción del pedido, en buen estado y condición, de calidad satisfactoria y apta para cualquier propósito para el que pueda ser necesaria.
    6.3.3 Tom Schneider reparará o reemplazará sin cargo cualquier mercancía que, a nuestra satisfacción, se demuestre que ha sido dañada durante el transporte por nuestros transportistas, siempre que dicho daño se indique en la nota de entrega y se nos notifique por escrito el día de la entrega.
    6.4 Entrega y riesgo
    6.4.1 Se considerará que el cliente ha aceptado la responsabilidad de todos los bienes en el momento de su entrega por nuestra parte a la dirección especificada en el Pedido.
    6.4.2 Si bien Tom Schneider intentará garantizar el cumplimiento de los plazos y fechas de entrega indicados, dichos plazos y fechas son solo una estimación. Tom Schneider no será responsable de ninguna pérdida que surja de, o sea consecuencia de, un retraso en la entrega.
    6.4.3 No aceptaremos responsabilidad por productos que no puedan entregarse por cualquier motivo que no esté dentro de nuestro control razonable, incluida la ausencia del cliente en el momento acordado para la entrega según lo notificado por nosotros o nuestro socio de entrega.
    6.4.4 Usted acepta pagar nuestros costos razonables asociados con el almacenamiento y la reenvío debido a las circunstancias establecidas anteriormente.
    6.4.5 Si desea cancelar una entrega acordada previamente, comuníquese con nuestra oficina central con al menos 48 horas de anticipación para reorganizarla.
  6. Cancelaciones, reembolsos, devoluciones

7.1 Los artículos que no se hayan fabricado bajo pedido ni se hayan comprado en liquidación se pueden devolver siempre que: - Hayas conservado el embalaje original y esté en buenas condiciones. - Has desembalado los artículos y los tienes listos para que el equipo los inspeccione y los recoja. - Tomas tus propias fotografías del artículo antes de que el equipo lo empaque, pero mientras ellos están presentes. - Nos envías estas imágenes el día de la recogida. Todo esto garantizará que no se te atribuya ningún daño que se produzca durante el viaje de vuelta.

7.2 Organizaremos la recogida de los productos y aplicaremos un cargo por recogida (ver Devoluciones) incluso si el envío original fue gratuito. Este será el mismo valor que nos cobre nuestra empresa de envío y se deducirá del valor del reembolso cuando se procese.

7.3 Tenga en cuenta que el cargo de envío original no será reembolsado.
7.4 Solo se otorgará un reembolso del cargo de envío original en el caso de mercancías dañadas durante el transporte, siempre que dicho daño se haya anotado en el albarán de entrega en el momento de la entrega.

7.5 Los reembolsos se procesarán una vez que nuestro equipo reciba e inspeccione los productos.
7.6 Tom Schneider se reserva el derecho de rechazar un reembolso del artículo o hacer una deducción del monto del reembolso si descubrimos que los productos no nos son devueltos en las mismas condiciones en que estaban cuando los enviamos.
7.7 Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el medio de pago utilizado para la transacción inicial.
7.8 Los productos que se fabrican “a pedido” están claramente etiquetados como tales en nuestro sitio web y están excluidos de nuestra política de cancelación estándar.
7.9 Tom Schneider no puede cancelar, cambiar, reembolsar ni aceptar devoluciones de artículos "hechos a pedido". Por lo tanto, los clientes solo deben realizar un pedido si están seguros de que el artículo, el tamaño, el acabado y la tela o el cuero son adecuados para sus necesidades.
7.10 'Hecho a pedido' Los productos que presenten daños durante el transporte se repararán o reemplazarán, siempre que el Cliente haya indicado cualquier daño observado en el albarán de entrega en el momento de la entrega. Consulte las cláusulas del apartado 6.3 para obtener más detalles.
7.11 Cuando los productos se compran a través de un minorista de Tom Schneider, el contrato del cliente se establece con el minorista. Asegúrese de haber leído y aceptado sus términos y condiciones comerciales. En caso de tener algún problema con sus muebles, debe comunicarse en primera instancia con su minorista, quien se pondrá en contacto con nosotros en su nombre.

  1. Fuerza mayor
    8.1 Schneider Furniture Limited no será responsable por la demora o el incumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones bajo este pedido si la demora o el incumplimiento se debe a cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable.
    8.2 Para los efectos de esta condición, “fuerza mayor” incluirá, pero no se limitará a, casos fortuitos, guerra, emergencia nacional, terrorismo, pandemias, disturbios civiles, disputas industriales, incendios o explosiones.
    8.3 En caso de producirse un evento de “fuerza mayor”, Tom Schneider tendrá derecho a una extensión de tiempo razonable para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
  2. Garantías


9.1 Tom Schneider ofrece garantías extendidas para todas nuestras gamas de muebles y los clientes pueden activar esta garantía registrándose en nuestro sitio web dentro de los 3 meses posteriores a la recepción de sus muebles.

9.2 Los muebles de las colecciones premium de Tom Schneider fabricados bajo pedido están cubiertos por una garantía de 10 años para las estructuras de madera y una garantía de 2 años para los tapizados, los mecanismos y las piezas eléctricas.
9.3 Los muebles comprados en stock están cubiertos por una garantía de 3 años para las estructuras de madera y de 2 años para los tapizados, mecanismos y partes eléctricas.

9.5 Exclusiones de garantía

9.5.1 Esta Garantía no cubre cambios en el estado del mobiliario por desgaste por uso normal, deterioros por uso indebido, cambios naturales o decoloración del mobiliario.

9.5.2 Esta Garantía no cubre cualquier alteración o deterioro de los materiales debido a la exposición excesiva a la luz solar, luz artificial o fuentes de calor como un radiador, o al uso de productos de limpieza no adecuados para el material.

9.5.3 Esta Garantía no cubre cambios o deterioros ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de cuidado, mal montaje, modificaciones, reparaciones o ajustes realizados por personas no autorizadas por Tom Schneider.

9.5.4 Tenga en cuenta también que la garantía ampliada de Tom Schneider solo se aplica si se conserva la factura original con el nombre del cliente y el número de pedido. La garantía no se puede transferir ni transferir a otra persona si los productos se revenden.

9.5.5 Esta Garantía solo se aplica a bienes que hayan sido pagados en su totalidad y no cubre muebles en exhibición o en liquidación.

  1. Exclusiones
    10.1 Schneider Furniture Limited o sus aseguradores no serán responsables ni investigarán ningún reclamo por pérdida y pueden reservarse el derecho de rechazar reemplazos o reparaciones a menos que el Cliente nos haya notificado por escrito dentro de 1 día de su ocurrencia y haya dado a Schneider Furniture Ltd o a nuestras aseguradoras todas las facilidades para investigar tal ocurrencia.
  2. Quejas
    11.1 Tom Schneider tiene como objetivo proporcionar un servicio de alta calidad. Si tiene alguna pregunta o problema con respecto a los productos que le proporcionamos, escríbanos a info@tomschneider.co.uk. Cualquier problema de servicio siempre se tratará con urgencia.
  3. Jurisdicción
    12.1 Si alguna parte de estos términos y condiciones se considera ilegal, esto no afectará la validez o aplicabilidad de las cláusulas restantes. Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.
  4. Declaración de derechos de autor
    13.1 Este sitio web es propiedad de Tom Schneider y está operado por él. Todo el contenido, incluidas imágenes, diseños, logotipos, fotografías, materiales escritos y otros, está protegido por derechos de autor. Todos los derechos a nivel mundial están reservados y cualquier reproducción total o parcial del sitio web está estrictamente prohibida.